Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Plantho.co respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Plantho.co
Dirección: Calle 3 Sur #51a-18, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@plantho.co
Teléfono / WhatsApp: 317 329 7892
Sitio web: https://plantho.co

2. Qué datos recogemos

Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, y número de documento cuando sea necesario para el envío o para emitir un soporte de compra.
Datos de la compra: productos comprados, valores, fechas, estado del pedido y comunicaciones sobre cambios, devoluciones o garantías.
Datos de pago: el pago se procesa directamente en Mercado Pago. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según lo que autorices en el aviso de cookies.

No recogemos datos sensibles (como salud, origen étnico, orientación política o religiosa, ni datos biométricos).

3. Para qué usamos tus datos

Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y avisarte sobre su estado.
Atender preguntas, cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
Emitir los soportes de compra que nos solicites y cumplir obligaciones legales y contables.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
Si lo autorizas, enviarte correos o mensajes con novedades, consejos para tus plantas, ofertas y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace del correo o escribiéndonos.
Medir y mejorar el funcionamiento de la tienda y nuestra publicidad, con datos de navegación agregados.

4. Autorización

Al registrarte, comprar, suscribirte o escribirnos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas. No necesitamos tu autorización en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo, datos de naturaleza pública o requerimientos de una autoridad.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados del tratamiento:

Shopify: plataforma donde funciona la tienda.
Mercado Pago: procesamiento de pagos.
Empresas de transporte y mensajería: para entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
Herramientas de correo, analítica y publicidad (como Google y Meta), solo con los datos que autorices.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que cuentan con medidas adecuadas de seguridad. No vendemos tus datos personales.

6. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos de forma intencional datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a info@plantho.co con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, tu correo o teléfono de contacto y lo que solicitas.

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos, y el plazo se podrá ampliar hasta 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles, ampliables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si a tu reclamo le falta información, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe del reclamo.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

10. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito, medir visitas y, si lo aceptas, mostrarte publicidad relevante. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies en el aviso que aparece al entrar a la tienda, o desde la configuración de tu navegador.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo informaremos por correo antes de aplicarlo.