Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuándo despachan mi pedido?
Despachamos de lunes a viernes, excepto festivos, en máximo 2 días hábiles después de confirmado el pago. Normalmente, si tu pago se confirma antes de las 11:00 a. m. en un día hábil, sale el mismo día. Los pedidos de fin de semana o festivo empiezan a contar desde el siguiente día hábil.

¿Cuánto tarda en llegar?
Es un tiempo estimado: de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en otros municipios, según la transportadora. Te enviamos el número de guía para que lo rastrees.

¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras desde $149.900. En compras menores, lo ves en el carrito antes de pagar.

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Al pagar elige "Recoger en tienda" y recógelo sin costo en Calle 3 Sur #51a-18, Medellín. Te avisamos cuando esté listo.

¿Envían a toda Colombia?
A la mayoría de municipios. Por ahora no enviamos a Amazonas, San Andrés, Vaupés, Guainía y Vichada.

Pagos

¿Cómo puedo pagar?
Pagas de forma segura con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, PSE, Efecty y los demás medios que Mercado Pago tenga habilitados al momento de tu compra.

Productos

¿Las jardineras tienen drenaje?
Sí, traen orificios de drenaje preperforados, y puedes abrir más si tu planta lo necesita.

¿Qué tamaño de base con ruedas necesito?
Mide el fondo de tu matera. La base de 27 cm, por ejemplo, recibe materas de hasta 30 cm de diámetro en la base. Revisa también el peso máximo que indica cada producto.

¿Las materas resisten el sol?
Sí, nuestras materas plásticas resisten el sol.

¿Por qué el tono puede variar un poco?
Algunos productos están hechos con plástico recuperado, que puede tener leves variaciones de tono entre lotes. No afecta su calidad.

Cambios y garantía

¿Tienen garantía?
Sí, 30 días por defectos de fábrica. Si se aprueba, nosotros asumimos el envío. Más detalles en nuestra política de cambios y garantía.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Envíanos fotos del producto y de la caja a info@plantho.co dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y te enviamos el reemplazo sin costo.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso y completo. En devoluciones por arrepentimiento y en cambios de color o tamaño, el envío lo asume el comprador.