Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Plantho.co queremos que tengas una experiencia de compra transparente. Es vital que entiendas la diferencia entre un Retracto (devolución por arrepentimiento) y una Garantía (problemas de calidad o daños).
A. Derecho de Retracto (Me arrepentí de la compra)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el Retracto:
- El producto no debe presentar indicios de uso.
- Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios con los que fue enviado.
- Tú (el consumidor) debes asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a nuestras bodegas.
- No aplica para productos bajo pedido o personalizados (Ver "Excepciones").
Excepciones al Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido (como nuestras líneas de materas en cemento o lámina metálica, sobre las cuales se informará esta condición en la descripción del producto).
B. Garantías (Mi producto tiene problemas)
La garantía cubre defectos de fabricación del producto o daños ocurridos durante el transporte.
1. Garantía por Daños en el Envío (¡Llegó roto!)
Sabemos que muchos de nuestros productos son frágiles. Aunque la transportadora es responsable, nosotros gestionamos la solución por ti.
- Plazo para reportar: Tienes 24 horas hábiles después de recibir tu pedido para reportar averías o daños por transporte. (Pasado este tiempo, entenderemos que el producto llegó en buenas condiciones).
- Qué hacer: Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si algo está roto, toma fotografías claras del producto dañado y del estado del empaque (caja).
- Cómo reportar: Envía las fotos y tu número de pedido al correo info@plantho.co, dentro del plazo de 24 horas.
- Solución: Una vez verificado el daño, gestionaremos el cambio o reposición de tu producto sin costo.
2. Garantía por Defectos de Fábrica
Ofrecemos una garantía de 30 días calendario (contados desde la entrega) sobre todos nuestros productos por defectos comprobables de fabricación (ej. fisuras no causadas por golpes, defectos de pintura de fábrica, piezas faltantes).
- Qué no cubre: La garantía no cubre el desgaste natural, mal uso, golpes, manchas causadas por el cliente, o daños por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.
- Proceso de Garantía: Si detectas un defecto de fábrica, escribe a info@plantho.co con fotos/videos del problema.
- Costos de envío (Garantía): Si tu solicitud de garantía es aprobada, Plantho.co cubrirá todos los costos de envío necesarios para la reposición o reparación del producto.